Das CRM-Seminar Grundlagen vermittelt alle wesentlichen Grundlagen und Theorien für die Planung und Einführung von Customer Relationship Management. Ein Schwerpunkt bildet hierbei auch die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Themen sind die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie, Identifikation von Einsatzszenarien und die Projektplanung für ein CRM-Projekt. Abgerundet wird das Seminar durch einen Praxis-Workshop. Dieses Seminar ist ideal für alle Mitarbeiter und Entscheider im Bereich Marketing, IT und Customer Care geeignet.

Inhalte

• Begriffsabgrenzung CRM
• CRM Einführung
• CRM Vorteile
• CRM Ansätze und Szenarien
• Ableitung einer CRM Strategie
• Planung eines CRM Projekts
• Evaluierung von CRM Tools
• Praxis-Workshop