Lehrgang CRM-Experte

crm schulung

Mit unserem Lehrgang CRM-Experte (ECA) bieten wir Ihnen eine gleichzeitig kompakte und umfassende Weiterbildung im CRM- und Marketing-Bereich an.

  • Nächster Termin: 29.06.2017 bis 30.06.2017 eCommerce Akademie Seminarcenter Montabaur + 1 Online-Module zum Wunschtermin
  • Weitere Termine und Standorte: auf Anfrage 
  • Nächster Online-Termin: Start jederzeit möglich 

Customer Relationship Management ist in aller Munde. Gerade im Online-Umfeld wird mit dem D-CRM-Ansatz eine Wiedergeburt gefeiert. In 2 aufeinander folgenden Modulen bekommen Sie das relevante Wissen rund um Customer Relationship Management vermittelt.

Wir vermitteln Ihnen sowohl das theoretische als auch das praktische Wissen zur Einführung und Betreuung von CRM-Applikationen und -Strategien. Ein Schwerpunkt bildet hierbei auch die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Themen sind die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie, Identifikation von Einsatzszenarien und die Projektplanung für ein CRM-Projekt. Abgerundet wird das Seminar durch einen Praxis-Workshop.

Aufbauend auf die Themen und Inhalte des Grundlagen-Seminars erfolgen in diesem Seminar Vertiefungen in den Bereichen Tools, Technologie, Einsatzszenarien und die Einführung entsprechender Key Performance Indikatoren. Dieses Seminar ist ideal für alle Mitarbeiter und Entscheider im Bereich Marketing, IT und Customer Care geeignet. 

Lehrgangsinhalte:

  • Begriffsabgrenzung CRM
  • CRM Einführung
  • CRM Vorteile
  • CRM Ansätze und Szenarien
  • Ableitung einer CRM Strategie
  • Planung eines CRM Projekts
  • Evaluierung von CRM Tools
  • Praxis-Workshop
  • CRM Kennzahlen und KPI
  • 360 Grad Ansatz
  • CRM Phasen
  • CRM Technologien
  • Performance Marketing
  • E-CRM
  • D-CRM
  • E-Business & CRM
  • Total Customer Care
  • Multi Channel E-Commerce
  • Business Intelligence
  • Praxis-Workshop

 

Fördermöglichkeiten

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Lehrgang CRM Experte (ECA)

Je TN
In den Korb
Ab zwei Buchungen erhalten Sie einen Rabatt von 10%!
  • 2 Präsenz-Module
  • Inkl. umfangreicher Lehrgangsunterlagen
  • Inkl. Zertifizierung
  • Inkl. Snacks & Getränken
  • Nächster Termin: 29.06.2017

Lehrgang CRM Experte (ECA) Online-Variante

Je TN
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Jetzt neu: Lernen Sie direkt von Ihrem Rechner aus - unsere neue Online-Akademie macht es möglich!

3 Online-Module inkl. umfangreicher Lehrgangs-Unterlagen, inkl. Zertifizierung, Termine werden individuell mit Ihnen abgestimmt, Lehrgangsdauer ca. 3-4 Wochen